飯店生涯，啵棒的主管

進入這家飯店的前四個月，幾次強烈的念頭要離職走人，便是因為最直接的單位主管讓人受不了，總要自己「樂觀一點看待，就當是磨練吧!」，如此，才能強壓住不滿，繼續 "磨練自己"。 所幸，這位主管在管理了三個多月後，完全沒什麼成績出來，整個部門亂成一團，這樣的表現也讓上頭開始盯緊了起來，這位主管倒也心知肚明地遞出了辭呈，終於，我們擺脫了一位不像話的主管。

新進來的主管讓我們這些老成員有些緊張，會不會跟上一位相同呢? 會不會是個笑面虎呢?(看他笑得跟什麼似的…)，會不會限制東限制西的讓人綁手縛腳的呢? …等的猜測沒有停過，大家都在觀察這位新主管，看他是什麼「菜」，如果還是一樣讓人灰心，大概一些開國元老也要辭一辭，趁早離開了吧…

漸漸地，與這位新主管共事已快三個月了，我們這個部門從黑名單上除了名，還常常被其他部門稱讚，這真是美好的轉變啊! 暫且以R稱呼這位新主管吧。 R是台南的某五星級飯店挖角過來的，學的東西非常紮實，從最基層慢慢升上來的，因此每個職位所需的知識及技術都有，且有水準之上。 當然，以上的敘述都該是一個主管所配備的，然而，讓我意外的是，我遇到了一位非常「熱愛學習」且「熱愛閱讀」的主管呢! R以一定的節奏替自己規畫生涯，只要是有助益的講座、訓練課程，絕不缺席; 只要是好書，他也不吝惜地買下來，並試圖分享給周遭的人。

我想，我無法忘懷R第一天來報到時，與我閒聊時(或者該說是友善地了解下屬…)知道了我也喜歡閱讀的一剎那間，眼神中射出的光彩。 下一秒，R即刻充滿了願景地說希望「也」能在此組成一個讀書會! 天啊! 讀書會呢! 我立刻捧場的說「那我要第一個報名!」 生平中參加過的讀書會總是為了學校課業而成立，為了分組報告為進行，從來沒有為了「成長」而存在… 也因此，我只能默默地閱讀著，和自己對話著，偶然有額外的心得，才PO到網路上來，這是條漫漫長路，如果一路上有人也讀著相同的書，也能交流彼此的收穫或心得，那該多好啊!

R在飯店的這個領域也頗專業，從他主事的那一天起，便要求這個部門必須每天都上課，學習所需的know-how。 這項要求在這間新飯店是前所未有的，從來沒有部門「能」擠出每天的些許時間來上課，也沒有部門的主管肯堅持每天上課，親力親為之外，也為不同的課程內容找尋能支援的講師。(Well, 我也被徵詢是否能教授飯店英文…義不容辭囉!) 同事們也一個個從不諒解(為何要佔掉每天珍貴的半小時工作時間?)及不可思議的情緒轉為期待每天的例行上課，每個人都從上課中得到了有用的資訊及技巧，甚至是一些與客人間的應對方法，漸漸被開墾的心靈讓「溝通」變得更簡單了，也讓每天的工作執行得更順暢。 還有讓我感到欣慰的是，每到我上課時，同事們都會露出笑容說:「哇! 今天Julia要上英文哦!」這樣簡簡單單的喜悅往往是教學者的強心針吶~ 幫大家上英文的氣氛是很輕鬆的，常常會發生非常爆笑的「模仿音」，畢竟大家都沒學過什麼英文，總要利用國台語+注音的方式來記下發音，一看到好些人的筆記，總讓我笑個不停呢! 被暫時取笑的同事也總不好意思的笑了笑，然後，又非常用功的提出一些遇到外國客人該怎麼應對的英文，哇! 真讓我這個英文老師很驕傲! 這可是我的學生呢!

部門裡上上下下呈現和諧、願意學習、願意互相幫忙的氛圍，讓我很慶幸遇到了這樣啵棒的主管，洗清了之前上一任主管留下的不愉快。 同一個地方，同一群人，卻改變了想法，正做著更好的事情，正讓人刮目相看!!